BuehneUeberschrift
11.01.2017Aktuelles
Beginn weiterer Zufriedenheitsbefragungen von Bürgerinnen und Bürgern sowie Unternehmen
Wie nehmen Privatpersonen sowie Wirtschaftsvertreterinnen und -vertreter behördliche Dienstleistungen in Deutschland wahr?
Im Auftrag der Bundesregierung befragt das Statistische Bundesamt zum zweiten Mal, wie Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen die Leistungen der öffentlichen Verwaltung wahrnehmen. Dabei werden die Kontakte zu Behörden und Ämtern während Lebenslagen wie der Hochzeit oder der Geburt eines Kindes aber auch der Arbeitslosigkeit untersucht. Bei den Unternehmen stehen beispielsweise die Kontakte im Rahmen der Unternehmensgründung, der Entwicklung eines neuen Produktes aber auch der Geschäftsaufgabe im Fokus der Betrachtung.
Aufgrund der Befragungsergebnisse von 2015 hat die Bundesregierung erste Maßnahmen angestoßen. Beschlossen sind beispielsweise Entlastungen bei familienpolitischen Leistungen, bei der Pflege und der Einkommensteuererklärung. Zur Entlastung der Unternehmen hat die Bundesregierung das Zweite Bürokratieentlastungsgesetz auf den Weg gebracht, das unter anderem die geltende Rechtslage zur Fälligkeit von Sozialversicherungsbeiträgen vereinfacht. Die nun anstehenden Befragungen sollen die Grundlage für weitere Maßnahmen der Bundesregierung bilden, um die Bürgerinnen und Bürger spürbar von Bürokratie zu entlasten.
Die Befragung der Bürgerinnen und Bürger beginnt am 12. Januar 2017 und die der Unternehmen am 30. Januar 2017. Beide Umfragen werden von Kantar Public, vormals TNS Infratest Sozialforschung, durchgeführt.
17.05.2016Ergebnisse online
Hohe Zufriedenheit der Unternehmen mit den Behördenleistungen in der Aus- und Weiterbildung
Insgesamt stellt die Wirtschaft der öffentlichen Verwaltung ein positives Zeugnis aus
Die Unternehmen sind mit der öffentlichen Verwaltung in den beiden Lebenslagen „Aus- und Weiterbildung“ sowie „Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz“ am zufriedensten. Die Firmen bewerten die behördlichen Dienstleistungen im Rahmen der Lebenslage „Bau einer Betriebsstätte“ am schlechtesten, wobei auch hier noch positive Zufriedenheitswerte erreicht werden. Die Unternehmen bewerten die behördlichen Dienstleistungen allerdings etwas kritischer als die Bürgerinnen und Bürger: Auf einer Skala von –2 (sehr unzufrieden) bis +2 (sehr zufrieden) liegt der Gesamtindikator für die Einschätzung der Unternehmen bei 0,94 und damit leicht unter dem Wert der Bürgerbewertung von 1,06.
20.01.2016Ergebnisse online
Bürgerinnen und Bürger mit öffentlicher Verwaltung überwiegend zufrieden
In den untersuchten Lebenslagen fällt die Bewertung der jeweiligen öffentlichen Dienstleistungen unterschiedlich aus
Auf einer Skala von -2 (sehr unzufrieden) bis +2 (sehr zufrieden) liegt der Gesamtindikator bei 1,06. Die notwendigen Behördengänge werden in der Situation einer Eheschließung mit 1,46 besonders gut bewertet. Auch im Rahmen eines Umzugs und der Fahrzeuganmeldung ist die Wahrnehmung bei den Betroffenen überwiegend gut. Die Kontakte mit Behörden bei Arbeitslosigkeit und bei finanziellen Problemen schneiden nicht so gut ab, erreichen aber mit 0,37 immer noch einen positiven Wert.
23.04.2015Thema
Entlastungen noch spürbarer machen!
Wie zufrieden sind Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen mit der Verwaltung und dem Recht in Deutschland?
Eine Hochzeit, die Geburt eines Kindes oder der Beginn einer Ausbildung sind freudige Ereignisse im Verlauf eines Lebens. Doch auch traurige Anlässe wie der Tod einer nahestehenden Person oder der Verlust des Arbeitsplatzes gehören zum Leben eines Menschen. Positive und negative Phasen und Ereignisse gibt es auch im „Lebenslauf“ eines Unternehmens. Hierzu gehören beispielsweise die Unternehmensgründung, die Entwicklung eines neuen Produktes, aber auch die Geschäftsaufgabe.
Für beide Gruppen, also die Bürgerinnen und Bürger sowie die Unternehmen, bringen die unterschiedlichen Lebensphasen und -lagen Kontakte mit Behörden und Ämtern mit sich, die viele als Belastung empfinden.
Im Rahmen der Initiative „amtlich einfach - Staat der kurzen Wege“ nimmt sich die Bundesregierung dem Thema an. Grundlage für weitere Maßnahmen bildet eine Untersuchung, wie Bürgerinnen und Bürger sowie die Unternehmen innerhalb bestimmter Lebenslagen den Kontakt und die Zusammenarbeit mit der Verwaltung wahrnehmen.
Diese Seite bietet hierzu umfangreiche Hintergrundinformationen. Darüber hinaus können für jede Lebenssituation Anregungen, Anmerkungen und Erfahrungen mitgeteilt und an die Bundesregierung übermittelt werden.
