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Ergebnisse zur Zufriedenheit der Wirtschaft 2017

Wie zufrieden sind Unternehmen mit der öffentlichen Verwaltung in Deutschland? Gibt es Unterschiede zwischen den verschiedenen Lebenslagen?

Zufriedenheit mit den behördlichen Dienstleistungen im Rahmen ausgewählter Lebenslagen © Statistisches Bundesamt 2018

Die Unternehmen in Deutschland sind mit der öffentlichen Verwaltung weitgehend zufrieden. Auf der Zufriedenheitsskala von „sehr unzufrieden“ (–2) bis „sehr zufrieden“ (+2) liegt die durchschnittliche Zufriedenheit bei 0,93. Somit hat sicher dieser Wert im Vergleich zu 2015 kaum verändert. Damals betrug er 0,94.

In den zehn untersuchten Lebenslagenbewerten die Unternehmen den Kontakt mit den Behörden und Ämtern sowie deren Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Ausbildung sowie der Arbeitssicherheit und dem Gesundheitsschutz am besten. Weniger zufrieden sind sie wie bereits 2015 in den Lebenslagen „Bau einer Betriebsstätte“ und „Teilnahme an Ausschreibungsverfahren“.

Weitere Abbildung: Allgemeine Zufriedenheit und Häufigkeit der Lebenslagen

Allgemeine Zufriedenheit und Häufigkeit der Lebenslagen © Statistisches Bundesamt 2018

Die Abbildung setzt für jede Lebenslage die durchschnittliche Zufriedenheit der Unternehmen ins Verhältnis zur Häufigkeit der anfallenden Behördenkontakte. Die Lebenslagen verteilen sich relativ gleichmäßig über die vier Quadranten. Besonderes Augenmerk sollte auf die beiden Lebenslagen „Einstellen von Beschäftigten“ und „Steuern und Finanzen“ im rechten, unteren Quadranten gelegt werden. Diese betreffen eine Vielzahl von Unternehmen und lösen somit viele Behördenkontakte aus, schneiden hinsichtlich der Zufriedenheit aber unterdurchschnittlich ab.


Ergebnisse über alle Lebenslagen

Dieses Bild zeigt einen Architekten und eine Architektin mit Bauhelm und Warnwesten, die sich mit Tablet PC und Bauplan besprechen (© goodluz - Fotolia.com / 44575141)

Gesamtergebnisse
Ergebnisse nach Unternehmensmerkmalen
Fokus: E-Government
Fokus: Verständlichkeit des Rechts


Ergebnisse nach einzelnen Lebenslagen


Bereichsmenu

Ausgewählte Ergebnisse der Lebenslagenbefragung 2017

Dieses Bild zeigt das Deckblatt des Ergebnisberichts

Hier können die Befragungsergebnisse als *.pdf-Datei heruntergeladen werden.

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