Navigation und Service

Zufriedenheit der Unternehmen

10 zentrale Erkenntnisse der Lebenslagenbefragung 2019

1 Die Unternehmen sind mit den Behörden und Ämtern in Deutschland zufrieden. Auf einer Skala von sehr unzufrieden (–2) bis sehr zufrieden (+2) liegt der durchschnittliche Wert bei 1,1.

2 Insgesamt sind 83 Prozent der Unternehmen mit der öffentlichen Verwaltung eher oder sehr zufrieden. Teilweise zufrieden sind 14 Prozent und die übrigen 3 Prozent sind eher oder sehr unzufrieden.

3 Im Vergleich zu 2015 und 2017 hat sich die Bewertung der öffentlichen Verwaltung verbessert. Die durchschnittliche Zufriedenheit lag 2015 und 2017 bei 0,9.

4 Es gibt deutliche Unterschiede zwischen den zehn Lebenslagen. Während die Behörden bei der Ausbildung sowie der Arbeitssicherheit und dem Gesundheitsschutz mit 1,4 bzw. 1,3 die besten Ergebnisse erhielten, liegen die Lebenslagen Bau einer Betriebsstätte sowie Steuern und Finanzen mit 0,7 bzw. 1,0 auf den letzten Rängen.

5 Mehr als die Hälfte der Unternehmen empfanden ihre Behördenkontakte als sehr oder eher einfach, während die übrigen 43 Prozent sie als sehr, eher oder teilweise kompliziert wahrnahmen. Generell gilt, dass komplizierte Behördenkontakte zu einer geringeren Zufriedenheit als einfache Prozesse führen.


Dieses Bild zeigt einen Koch bei Büroarbeit (© xixinxing / stock.adobe.com / 97050821)

Weitere Ergebnisse

Die folgenden Seiten bieten einen Überblick über die Ergebnisse der Lebens­lagen­befragung 2019. Neben der Auswertung nach sozio­demo­graphischen Merkmalen werden die Themen Digitalisierung und Verständlichkeit detailliert betrachtet.


Dieses Bild zeigt das Deckblatt des Ergebnisberichts

DownloadAusgewählte Ergebnisse der Lebens­lagen­befragung 2019

Zufriedenheit der Unternehmen mit behördlichen Dienstleistungen

Dieses Bild zeigt das Deckblatt der Datentabellen

DownloadDatentabellen der Lebenslagenbefragung 2019

Zufriedenheit der Unternehmen mit behördlichen Dienstleistungen

Bereichsmenu

GEOGRAPHISCHE VERTEILUNG DER BEFRAGTEN UNTERNEHMEN

Geographische Verteilung der befragten Personen © Statistisches Bundesamt 2019

Haben Sie Anmerkungen, Anregungen oder Fragen zu den Ergebnissen?

* Pflichtangabe

Logo von destatis