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Gesamtergebnisse

Die Ergebnisse der Lebenslagenbefragung der Unternehmen werden aus verschiedenen Perspektiven betrachtet. Dabei erfolgt zunächst ein zusammenfassender Überblick über alle Lebenslagen hinweg in Form der Gesamtergebnisse. Zusätzlich werden die Ergebnisse nach Unternehmensmerkmalen und zu den Themen Verständlichkeit des Rechts sowie E-Government gesondert in den Fokus genommen, sie sind über die Kapitel auf der rechten Seite direkt abrufbar.


Zufriedenheit mit Faktoren behördlicher Dienstleistungen über alle Lebenslagen 2017 / 2015

Die Analyse der 16 Zufriedenheitsfaktoren über alle Lebenslagen zeigt eine deutliche Spreizung in den Ergebnissen. Unbestechlichkeit und Diskriminierungsfreiheit liegen mit 1,86 und 1,74 wie schon 2015 nahe am Höchstwert von 2. Auch die räumliche Erreichbarkeit und die Hilfsbereitschaft betrachten Unternehmen überdurchschnittlich positiv. Die negativste Einschätzung ist wie 2015 mit der Verständlichkeit des Rechts verbunden, die einen Wert von 0,24 erhält. Die Verständlichkeit der Formulare und Anträge, die Öffnungszeiten, die Informationen zu den Verfahrensschritten sowie die gesamte Verfahrensdauer schneiden ebenfalls unterdurchschnittlich ab.


Wichtigkeit der Faktoren für die Zufriedenheitseinschätzung der behördlichen Dienstleistungen über alle Lebenslagen

Neben ihrer Zufriedenheit mit den 16 Faktoren bewerteten die befragten Unternehmen auch, wie wichtig die jeweiligen Faktoren für ihre Behördenkontakte waren. Dahinter steht die Annahme, dass die Faktoren die individuelle Zufriedenheit mit den Behörden unterschiedlich stark beeinflussen. Mit jeweils 90 Prozent erachten die meisten Unternehmen wie schon 2015 das Vertrauen in die Behörde als wichtigsten Faktor. Dahinter folgen mit 84 Prozent die Faktoren Diskriminierungsfreiheit und Fachkompetenz. Wenig wichtig ist den Unternehmen die räumliche Erreichbarkeit, da nur rund ein Drittel überhaupt die öffentliche Verwaltung persönlich aufsucht.


Zufriedenheit mit und Wichtigkeit von Faktoren behördlicher Dienstleistungen über alle Lebenslagen

Die Abbildung stellt die Zufriedenheit mit den 16 Faktoren ins Verhältnis zur individuellen Wichtigkeitseinstufung des Faktors. Die größten Herausforderungen liegen im rechten, unteren Quadranten, in dem sich die Informationen zu den Verfahrensschritten, die gesamte Verfahrensdauer, das Vertrauen in die Behörde und die Informationen über den weiteren Ablauf befinden. Da diese Faktoren den Unternehmen sehr wichtig sind, dürften sie Fortschritte in diesem Bereich besonders honorieren. Somit kommt etwa der Verbesserung des Informationsangebots erhöhte Priorität zu.


Kompliziertheit von und Zufriedenheit mit behördlicher Dienstleistungen über alle Lebenslagen

Neben der Zufriedenheit und Wichtigkeit hat das Statistische Bundesamt auch Daten zur Einschätzung der Unternehmen zur empfundenen Kompliziertheit des Verwaltungsvorgangs beim jeweiligen Behördenkontakt erhoben. Die Abbildung setzt die Zufriedenheit mit den Verwaltungskontakten ins Verhältnis zur individuell wahrgenommenen Kompliziertheit der jeweiligen Behördenkontakte. Dahinter steht die Hypothese, dass komplizierte Vorgänge zu tendenziell schlechteren Bewertungen führen als einfachere Prozesse. Aus der Abbildung lässt sich entsprechender Trend ablesen, auch wenn sich nicht alle Lebenslagen in dieses Schema einfügen.

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