Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger mit behördlichen Dienstleistungen:
Überblick und weitere themenbezogene Detailauswertungen

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;1,6;1,1;0,9;0,9;0,9;0,8;0,7;;1,3;1,8;0,7;0,4;;1,0;0,8;1,1;1,2;1,1
2017;;1,6;1,1;0,9;1,1;0,9;0,8;0,7;0,7;1,3;1,8;0,7;0,3;;1,0;0,9;1,0;1,1;1,1
2019;;1,7;1,2;1,0;1,3;1,0;1,0;0,8;0,5;1,4;1,8;0,7;0,5;0,9;1,3;0,9;1,1;1,2;1,2
2021;0,6;1,7;1,2;1,0;1,3;1,0;1,0;0,8;0,5;1,4;1,8;0,8;0,4;0,9;1,4;0,8;1,0;1,1;1,10

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;1,5;0,7;0,5;0,5;0,5;0,5;0,4;;1,2;1,8;0,4;0,5;;0,6;0,3;0,8;0,7;0,9
2017;;1,8;0,9;0,6;1,0;0,8;0,7;0,6;0,6;1,1;1,8;0,7;0,5;;0,9;0,6;0,9;0,7;0,8
2019;;1,7;1,2;1,0;1,4;1,0;1,1;0,9;0,7;1,4;1,8;1,0;0,4;1,0;1,3;0,9;1,0;1,2;1,2
2021;0,9;1,7;1,4;1,2;1,4;1,1;1,1;0,9;0,8;1,4;1,9;0,8;0,4;1,0;1,4;0,8;0,8;1,2;1,2

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;1,6;0,9;0,3;0,4;0,5;0,6;0,3;;1,4;1,9;0,5;0,3;;0,9;0,6;1,1;1,1;0,9
2017;;1,8;0,9;0,3;0,8;0,6;0,6;0,5;0,7;1,4;1,9;0,5;0,3;;0,9;0,6;1,0;0,8;0,9
2019;;1,8;1,3;1,0;1,4;1,0;0,9;0,8;0,7;1,6;1,9;0,7;0,4;1,1;1,5;0,8;1,1;1,1;1,2
2021;0,9;1,8;1,2;1,0;1,3;0,8;0,9;0,8;0,8;1,2;1,8;0,8;0,4;0,9;1,5;0,8;1,0;1,0;1,1

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;1,3;0,6;0,6;0,4;0,5;0,5;0,6;;1,1;1,7;0,3;0,1;;0,3;0,6;0,8;0,8;0,7
2017;;1,4;0,6;0,8;0,7;0,5;0,6;0,7;0,6;1,3;1,8;0,5;0,3;;0,4;0,7;0,9;0,8;0,8
2019;;1,5;0,7;0,7;0,9;0,7;0,6;0,7;0,4;1,2;1,7;0,4;0,4;0,5;0,8;0,6;0,7;0,9;0,8
2021;0,6;1,6;0,9;0,7;1,0;0,7;0,8;0,7;0,5;1,3;1,8;0,5;0,5;0,6;1,0;0,4;0,8;0,8;0,9

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;1,6;1,4;1,2;1,3;1,2;1,2;1,3;;1,5;1,9;0,7;0,4;;1,3;1,2;1,4;1,5;1,2
2017;;1,5;1,3;1,0;1,4;1,1;1,0;1,1;0,9;1,3;1,8;0,7;0,2;;1,0;1,1;1,2;1,3;1,1
2019;;1,7;1,4;0,9;1,4;1,1;1,1;1,1;0,5;1,4;1,8;0,8;0,4;0,8;1,2;0,9;1,1;1,2;1,2
2021;0,6;1,7;1,2;0,7;1,3;0,9;0,9;1,0;0,5;1,1;1,8;0,6;0,3;0,6;1,2;0,6;1,1;1,0;1,0

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;1,7;1,6;1,6;1,5;1,5;1,4;0,7;;1,5;2,0;1,2;0,8;;1,7;1,3;1,2;1,6;1,5
2017;;1,8;1,5;1,5;1,5;1,4;1,2;0,7;0,9;1,4;1,8;1,0;0,4;;1,6;1,2;1,2;1,5;1,3
2019;;1,8;1,6;1,4;1,6;1,4;1,4;0,6;0,8;1,4;1,8;1,4;0,6;1,4;1,7;1,0;1,2;1,5;1,4
2021;0,4;1,8;1,5;1,4;1,5;1,4;1,2;0,6;0,3;1,6;1,9;1,1;0,1;1,3;1,7;1,2;1,0;1,4;1,3

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;1,0;0,8;-0,0;0,2;0,5;0,3;0,3;;1,0;1,8;0,2;0,0;;0,5;0,4;0,6;0,8;0,8
2017;;1,4;1,0;0,4;0,9;0,8;0,6;0,5;0,2;1,3;1,8;0,1;0,1;;1,0;1,0;1,0;0,9;0,9
2019;;1,4;1,2;0,6;1,1;0,7;0,7;0,5;0,1;1,3;1,7;0,3;0,3;0,6;1,1;0,5;0,7;1,0;0,9
2021;0,4;1,5;0,8;0,4;0,9;0,6;0,6;0,4;-0,1;1,3;1,7;0,2;0,3;0,6;1,0;0,4;0,6;0,6;0,8

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;1,8;1,2;0,9;0,9;1,0;0,9;0,6;;1,0;1,9;0,5;0,5;;1,2;0,8;1,2;1,3;1,3
2017;;1,8;1,2;1,0;1,2;1,0;0,9;0,5;0,9;1,3;1,9;0,6;0,4;;1,2;0,9;1,1;1,0;1,4
2019;;1,7;1,3;1,1;1,4;1,1;1,1;0,8;0,6;1,4;1,7;0,7;0,9;1,1;1,6;1,1;1,2;1,3;1,3
2021;0,6;1,8;1,2;1,1;1,3;1,0;1,1;0,7;0,7;1,4;1,9;0,8;0,4;1,1;1,6;0,8;1,0;1,2;1,2

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;1,6;1,1;0,7;1,1;0,9;0,9;0,7;;1,4;1,7;0,9;0,3;;1,1;1,1;1,1;1,3;1,0
2017;;1,8;1,3;0,9;1,4;1,2;0,9;1,0;0,6;1,6;1,9;1,1;0,6;;1,3;1,1;1,1;1,3;1,2
2019;;1,8;1,4;1,0;1,5;1,0;1,1;0,8;0,2;1,6;1,9;1,2;0,4;1,3;1,4;1,1;1,0;1,4;1,2
2021;0,5;1,7;1,3;1,0;1,4;1,0;1,0;0,8;0,3;1,5;1,8;1,0;0,8;1,2;1,4;1,1;0,9;1,2;1,2

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;1,8;1,2;0,8;1,2;1,0;0,9;0,9;;1,3;1,9;0,8;0,4;;1,0;1,1;1,2;1,4;1,2
2017;;1,7;1,2;0,9;1,3;1,1;0,9;0,8;0,9;1,5;1,8;0,7;0,4;;1,1;1,0;0,9;1,3;1,2
2019;;1,8;1,3;1,0;1,4;1,0;1,1;0,9;0,5;1,5;1,9;0,9;0,4;1,1;1,5;1,1;1,1;1,3;1,3
2021;0,8;1,8;1,4;0,9;1,4;0,9;1,0;0,8;0,6;1,4;1,8;0,9;0,6;1,0;1,6;0,9;1,0;1,2;1,2

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;1,8;1,3;1,2;1,1;1,1;0,9;0,6;;1,3;1,9;0,7;0,2;;1,3;1,1;1,0;1,4;1,2
2017;;1,8;1,3;1,0;1,2;1,1;0,9;0,8;0,6;1,3;1,9;0,8;0,4;;1,1;1,0;1,1;1,1;1,2
2019;;1,8;1,4;1,1;1,4;1,2;1,1;0,9;0,6;1,5;1,9;0,8;0,8;1,0;1,6;0,9;1,2;1,2;1,3
2021;0,5;1,8;1,4;0,9;1,5;1,1;1,1;0,9;0,5;1,2;1,9;0,9;0,6;0,9;1,6;0,8;1,1;1,1;1,2

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
2017;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
2019;;1,8;1,8;1,4;1,7;1,6;1,6;0,9;0,5;1,6;1,9;1,2;;1,5;1,9;1,2;1,4;1,6;1,6
2021;0,7;1,8;1,8;1,3;1,8;1,6;1,5;0,9;0,7;1,6;1,9;1,4;;1,5;1,8;1,1;1,3;1,6;1,5

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;1,8;1,5;1,4;1,3;1,3;1,2;0,7;;1,2;1,9;1,2;0,7;;1,5;0,6;1,3;1,4;1,3
2017;;1,8;1,5;1,3;1,4;1,2;1,1;0,5;0,8;1,2;1,9;1,2;-0,4;;1,5;0,5;1,2;1,3;1,3
2019;;1,8;1,6;1,4;1,6;1,5;1,4;0,7;0,7;1,3;1,9;1,4;0,3;1,3;1,7;0,6;1,3;1,4;1,4
2021;0,4;1,9;1,5;1,2;1,4;1,3;1,2;0,6;0,4;1,3;1,8;1,3;0,8;1,2;1,7;0,7;1,1;1,2;1,2

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;1,8;1,4;0,9;1,1;1,2;1,1;1,0;;1,3;1,8;0,7;0,4;;1,3;1,1;1,1;1,3;1,2
2017;;1,8;1,3;0,9;1,3;1,1;1,0;0,8;1,0;1,3;1,9;0,8;0,3;;1,2;1,2;1,1;1,2;1,2
2019;;1,8;1,1;0,7;1,2;0,8;0,8;0,7;0,4;1,4;1,8;0,3;0,4;0,6;1,2;0,8;0,9;1,1;1,1
2021;0,5;1,8;1,2;0,7;1,1;0,9;0,9;0,7;0,4;1,4;1,8;0,5;0,1;0,7;1,3;0,9;0,8;0,8;1,0

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;1,8;1,5;1,5;1,2;1,3;1,3;0,7;;1,6;1,9;1,2;0,6;;1,5;1,0;1,4;1,6;1,4
2017;;1,8;1,5;1,5;1,4;1,3;1,1;0,4;0,6;1,5;1,9;1,2;0,6;;1,5;0,9;1,3;1,4;1,3
2019;;1,8;1,6;1,6;1,5;1,5;1,3;0,6;0,4;1,5;1,8;1,3;0,7;1,4;1,7;0,7;1,2;1,4;1,4
2021;0,3;1,9;1,5;1,5;1,5;1,4;1,2;0,7;0,3;1,4;1,9;1,1;;1,3;1,7;1,0;1,0;1,5;1,3

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;1,7;1,5;1,0;1,2;1,3;0,8;1,0;;1,3;1,9;0,6;0,6;;1,4;1,3;1,1;1,3;1,2
2017;;1,7;1,5;1,2;1,5;1,3;1,1;1,1;0,7;1,5;1,9;0,9;0,3;;1,5;1,4;1,2;1,4;1,4
2019;;1,8;1,6;1,4;1,7;1,6;1,4;1,3;0,8;1,6;1,9;0,8;0,7;1,2;1,7;1,5;1,4;1,5;1,5
2021;0,9;1,8;1,6;1,4;1,7;1,4;1,4;1,3;0,9;1,6;1,9;0,9;0,5;1,1;1,8;1,4;1,4;1,4;1,5

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;1,5;1,2;1,1;1,1;1,0;1,0;1,2;;1,4;1,8;0,7;0,3;;1,0;1,1;1,3;1,3;1,1
2017;;1,6;1,2;1,0;1,2;0,9;0,8;1,1;0,6;1,3;1,8;0,7;0,3;;1,0;0,9;1,0;1,1;1,1
2019;;1,7;1,2;1,0;1,4;0,9;0,9;1,2;0,4;1,5;1,8;0,8;0,7;1,0;1,2;0,9;1,0;1,3;1,2
2021;0,9;1,7;1,4;1,2;1,5;1,1;1,1;1,2;0,8;1,2;1,8;0,8;0,3;1,0;1,4;1,0;1,2;1,3;1,3

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;1,4;0,9;0,6;0,5;0,6;0,8;0,9;;1,1;1,8;0,7;0,3;;0,8;0,9;1,2;1,1;0,9
2017;;1,4;0,9;0,4;0,9;0,5;0,6;0,8;0,5;1,0;1,8;0,7;0,2;;0,7;0,8;0,9;1,0;0,9
2019;;1,5;1,0;0,6;1,1;0,8;0,8;0,8;0,2;1,2;1,8;0,8;0,6;0,8;0,9;0,7;0,9;1,0;1,0
2021;0,5;1,6;1,0;0,7;1,1;0,7;0,8;0,6;0,4;1,0;1,8;0,7;0,4;0,8;1,0;0,5;0,9;0,8;0,9

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;1,5;1,0;0,7;0,9;0,9;0,7;1,0;;1,2;1,8;0,4;0,2;;0,7;0,7;1,0;1,0;0,9
2017;;1,7;1,0;0,8;1,2;0,9;0,7;1,0;0,6;1,1;1,9;0,4;0,2;;0,9;0,7;1,0;1,0;1,0
2019;;1,7;0,9;0,7;1,0;0,7;0,8;0,8;0,2;0,8;1,9;0,5;0,4;0,8;1,0;0,7;1,0;1,0;1,0
2021;0,6;1,8;1,2;1,0;1,4;0,8;0,8;0,8;0,3;1,1;1,8;0,6;0,5;0,7;1,2;0,7;1,0;0,9;1,0

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
2017;;1,8;1,2;0,7;1,2;1,1;0,9;0,6;0,8;1,4;1,9;0,7;0,2;;0,9;1,0;1,2;1,1;1,1
2019;;1,8;1,1;0,7;1,1;0,8;0,9;0,8;0,8;1,3;1,9;0,3;0,3;0,6;1,1;1,0;1,1;1,1;1,1
2021;1,0;1,9;1,3;1,0;1,4;1,0;0,9;0,8;0,8;1,6;1,9;0,5;0,2;0,7;1,3;1,0;1,2;1,3;1,1

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;1,2;1,1;0,9;0,7;0,8;0,8;0,8;;1,3;1,6;0,6;0,6;;0,9;0,8;1,1;1,4;1,0
2017;;1,4;0,8;0,5;0,7;0,6;0,4;0,5;0,5;1,1;1,6;0,4;0,1;;0,6;0,6;0,7;0,9;0,8
2019;;1,2;0,7;0,5;0,8;0,6;0,6;0,4;-0,0;1,0;1,7;0,5;0,4;0,5;0,7;0,5;0,9;0,7;0,8
2021;0,6;1,3;1,0;0,9;1,0;0,9;0,7;0,4;0,3;1,2;1,5;0,8;0,4;0,8;1,1;0,3;0,9;0,9;0,9

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
2017;;1,4;0,8;0,5;0,6;0,6;0,5;0,6;0,4;1,3;1,7;0,4;0,2;;0,5;0,7;1,0;0,8;0,8
2019;;1,3;0,7;0,4;0,7;0,5;0,6;0,4;0,1;1,2;1,6;0,4;0,6;0,5;0,7;0,4;0,9;0,6;0,7
2021;0,5;1,2;0,8;0,5;0,9;0,5;0,6;0,4;0,2;1,2;1,6;0,5;0,5;0,6;0,9;0,3;0,9;0,6;0,7

Jahr;Digitale Transaktionsmöglichkeit;Diskriminierungsfreiheit;Fachkompetenz;Gesamte Verfahrensdauer;Hilfsbereitschaft;Informationen über den weiteren Ablauf;Informationen zu Verfahrensschritten;Öffnungszeiten;Online-Angebote;Räumliche Erreichbarkeit;Unbestechlichkeit;Verständlichkeit der Formulare und Anträge;Verständlichkeit des Rechts;Verständlichkeit offizieller Schreiben;Vertrauen in Behörde;Wartezeit;Zugang zu notwendigen Formularen und Anträgen;Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt
2015;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
2017;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
2019;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
2021;0,4;1,8;0,6;0,4;1,1;0,4;0,5;0,5;0,4;0,9;1,9;1,0;0,5;0,9;0,8;0,2;0,9;0,5;0,8

kategorie;weight
Bearbeitungsdauer;15
kompliziert;10
fehlende Kompetenz;10
praxisfern, unnötig, willkürlich;10
fehlende Termine / Erreichbarkeit;10
keine oder fehlende Leistung;10
mangelhafte Kommunikation;10
aufwendig;5
unzulängliche Organisation;5
unzureichende Informationen;5
zu viele Angaben oder Nachweise;5
bürokratisch;5
fehlende Ansprechpartner;5
unverständlich;5
Unstimmigkeiten, Fehler;5
herablassende Behandlung;5
fehlendes Feingefühl;5
unausgereiftes Online-Angebot;5
nicht zufriedenstellendes Resultat;5
monetär unzufrieden;5
nicht berücksichtigte Unterlagen;5
Warte- und Sprechzeiten;5,0

kategorie;weight
fehlende Kompetenz;20
zu viele Angaben oder Nachweise;15
Bearbeitungsdauer;10
nicht zufriedenstellendes Resultat;10
fehlende Termine / Erreichbarkeit;10
fehlendes Feingefühl;10
bürokratisch;10
Warte- und Sprechzeiten;5
unzulängliche Organisation;5
keine oder fehlende Leistung;5
unausgereiftes Online-Angebot;5
Unstimmigkeiten, Fehler;5
unzureichende Informationen;5

kategorie;weight
zu viele Angaben oder Nachweise;25
kompliziert;20
unausgereiftes Online-Angebot;15
unzureichende Informationen;10
Bearbeitungsdauer;10
fehlende Kompetenz;10
praxisfern, unnötig, willkürlich;5
Unstimmigkeiten, Fehler;5
monetär unzufrieden;5
fehlende Termine / Erreichbarkeit;5
fehlendes Feingefühl;5
keine oder fehlende Leistung;5
bürokratisch;5
unverständlich;5
Warte- und Sprechzeiten;5

kategorie;weight
Bearbeitungsdauer;20
kompliziert;15
unzulängliche Organisation;10
keine oder fehlende Leistung;10
unzureichende Informationen;10
unausgereiftes Online-Angebot;10
fehlende Kompetenz;10
fehlendes Feingefühl;10
Unstimmigkeiten, Fehler;5
fehlende Ansprechpartner;5
fehlende Termine / Erreichbarkeit;5
Warte- und Sprechzeiten;5
praxisfern, unnötig, willkürlich;5
zu viele Angaben oder Nachweise;5
nicht zufriedenstellendes Resultat;5
bürokratisch;5
aufwendig;5
herablassende Behandlung;5
mangelhafte Kommunikation;5

kategorie;weight
Bearbeitungsdauer;20
keine oder fehlende Leistung;10
fehlende Kompetenz;10
nicht zufriedenstellendes Resultat;10
fehlende Termine / Erreichbarkeit;10
monetär unzufrieden;10
Warte- und Sprechzeiten;5
Unstimmigkeiten, Fehler;5
unzulängliche Organisation;5
herablassende Behandlung;5
fehlende Ansprechpartner;5
fehlendes Feingefühl;5
unzureichende Informationen;5
kompliziert;5
unausgereiftes Online-Angebot;5
mangelhafte Kommunikation;5
praxisfern, unnötig, willkürlich;5
unverständlich;5
zu viele Angaben oder Nachweise;5

kategorie;weight
unzulängliche Organisation;25
fehlende Termine / Erreichbarkeit;20
zu viele Angaben oder Nachweise;15
Warte- und Sprechzeiten;15
unzureichende Informationen;10
Bearbeitungsdauer;10
fehlende Kompetenz;10
fehlendes Feingefühl;10
nicht berücksichtigte unterlagen;10
kompliziert;10
unausgereiftes Online-Angebot;10
aufwendig;5
mangelhafte Kommunikation;5
praxisfern, unnötig, willkürlich;5

kategorie;weight
Bearbeitungsdauer;20
nicht zufriedenstellendes Resultat;15
zu viele Angaben oder Nachweise;10
fehlende Kompetenz;10
fehlende Termine / Erreichbarkeit;10
kompliziert;10
fehlendes Feingefühl;5
herablassende Behandlung;5
keine oder fehlende Leistung;5
unzulängliche Organisation;5

kategorie;weight
Bearbeitungsdauer;25
fehlende Termine / Erreichbarkeit;20
kompliziert;15
Warte- und Sprechzeiten;10
zu viele Angaben oder Nachweise;10
fehlende Ansprechpartner;10
nicht zufriedenstellendes Resultat;10
unzulängliche Organisation;5
bürokratisch;5
Unstimmigkeiten, Fehler;5
unausgereiftes Online-Angebot;5
unverständlich;5
unzureichende Informationen;5
monetär unzufrieden;5
keine oder fehlende Leistung;5
fehlendes Feingefühl;5
praxisfern, unnötig, willkürlich;5
aufwendig;5

kategorie;weight
fehlende Termine / Erreichbarkeit;20
nicht zufriedenstellendes Resultat;15
unzulängliche Organisation;10
Bearbeitungsdauer;10
fehlende Kompetenz;10
unausgereiftes Online-Angebot;10
fehlendes Feingefühl;10
unzureichende Informationen;5
zu viele Angaben oder Nachweise;5
praxisfern, unnötig, willkürlich;5
keine oder fehlende Leistung;5
Unstimmigkeiten, Fehler;5
mangelhafte Kommunikation;5
Warte- und Sprechzeiten;5
monetär unzufrieden;5
kompliziert;5
aufwendig;5

kategorie;weight
Bearbeitungsdauer;30
kompliziert;15
aufwendig;10
fehlendes Feingefühl;10
unausgereiftes Online-Angebot;10
Unstimmigkeiten, Fehler;5
fehlende Kompetenz;5
nicht zufriedenstellendes Resultat;5
mangelhafte Kommunikation;5
unverständlich;5
unzureichende Informationen;5
zu viele Angaben oder Nachweise;5
fehlende Termine / Erreichbarkeit;5

kategorie;weight
Bearbeitungsdauer;35
kompliziert;15
unzureichende Informationen;10
unzulängliche Organisation;10
fehlende Termine / Erreichbarkeit;10
Unstimmigkeiten, Fehler;5
nicht zufriedenstellendes Resultat;5
Warte- und Sprechzeiten;5
zu viele Angaben oder Nachweise;5
fehlendes Feingefühl;5
monetär unzufrieden;5
fehlende Kompetenz;5

kategorie;weight
Warte- und Sprechzeiten;40
fehlende Termine / Erreichbarkeit;30
Bearbeitungsdauer;25
unausgereiftes Online-Angebot;15
monetär unzufrieden;10
kompliziert;10
unzulängliche Organisation;10
fehlendes Feingefühl;5

kategorie;weight
Warte- und Sprechzeiten;30
Bearbeitungsdauer;25
fehlende Termine / Erreichbarkeit;15
unverständlich;10
praxisfern, unnötig, willkürlich;10
unausgereiftes Online-Angebot;5
fehlende Ansprechpartner;5
fehlende Kompetenz;5
bürokratisch;5
unzureichende Informationen;5
fehlendes Feingefühl;5
nicht zufriedenstellendes Resultat;5
herablassende Behandlung;5
zu viele Angaben oder Nachweise;5
aufwendig;1

kategorie;weight
Bearbeitungsdauer;25
fehlende Kompetenz;15
praxisfern, unnötig, willkürlich;10
keine oder fehlende Leistung;10
unzureichende Informationen;10
unzulängliche Organisation;5
monetär unzufrieden;5
fehlende Termine / Erreichbarkeit;5
kompliziert;5
Unstimmigkeiten, Fehler;5
aufwendig;5
zu viele Angaben oder Nachweise;5
mangelhafte Kommunikation;5

kategorie;weight
Warte- und Sprechzeiten;35
fehlende Termine / Erreichbarkeit;20
unausgereiftes Online-Angebot;15
Bearbeitungsdauer;15
fehlendes Feingefühl;10
unzureichende Informationen;10
kompliziert;10
fehlende Kompetenz;5
unzulängliche Organisation;5
unverständlich;5
fehlende Ansprechpartner;5
nicht berücksichtigte unterlagen;5

kategorie;weight
kompliziert;15
Bearbeitungsdauer;10
fehlende Kompetenz;10
unverständlich;10
monetär unzufrieden;5
Unstimmigkeiten, Fehler;5
praxisfern, unnötig, willkürlich;5
unzulängliche Organisation;5
zu viele Angaben oder Nachweise;5
fehlende Termine / Erreichbarkeit;5
nicht zufriedenstellendes Resultat;5
keine oder fehlende Leistung;5
herablassende Behandlung;5

kategorie;weight
Bearbeitungsdauer;25
keine oder fehlende Leistung;25
Unstimmigkeiten, Fehler;15
Warte- und Sprechzeiten;10
fehlende Termine / Erreichbarkeit;5
kompliziert;5
zu viele Angaben oder Nachweise;5
nicht zufriedenstellendes Resultat;5
fehlende Kompetenz;5
unzureichende Informationen;5
unzulängliche Organisation;5
nicht berücksichtigte unterlagen;5
praxisfern, unnötig, willkürlich;5
herablassende Behandlung;5
monetär unzufrieden;5
fehlendes Feingefühl;5
fehlende Ansprechpartner;5

kategorie;weight
keine oder fehlende Leistung;20
Bearbeitungsdauer;15
nicht zufriedenstellendes Resultat;10
Unstimmigkeiten, Fehler;10
kompliziert;10
zu viele Angaben oder Nachweise;10
praxisfern, unnötig, willkürlich;5
herablassende Behandlung;5
unzulängliche Organisation;5
fehlende Kompetenz;5
Warte- und Sprechzeiten;5
nicht berücksichtigte unterlagen;5
fehlendes Feingefühl;5
unverständlich;5
aufwendig;5
bürokratisch;5
monetär unzufrieden;5
unzureichende Informationen;5

kategorie;weight
keine oder fehlende Leistung;20
Bearbeitungsdauer;15
fehlende Ansprechpartner;10
nicht zufriedenstellendes Resultat;10
praxisfern, unnötig, willkürlich;10
fehlende Kompetenz;10
bürokratisch;10
zu viele Angaben oder Nachweise;5
unausgereiftes Online-Angebot;5
unzulängliche Organisation;5
Warte- und Sprechzeiten;5
kompliziert;5
fehlendes Feingefühl;5
Unstimmigkeiten, Fehler;5

kategorie;weight
kompliziert;25
Bearbeitungsdauer;20
Unstimmigkeiten, Fehler;15
monetär unzufrieden;10
fehlende Termine / Erreichbarkeit;10
unausgereiftes Online-Angebot;5
fehlende Ansprechpartner;5
mangelhafte Kommunikation;5
praxisfern, unnötig, willkürlich;5
zu viele Angaben oder Nachweise;5
nicht zufriedenstellendes Resultat;5
unzulängliche Organisation;5
aufwendig;5
bürokratisch;5
herablassende Behandlung;5
unverständlich;5

kategorie;weight
Bearbeitungsdauer;25
fehlende Termine / Erreichbarkeit;20
kompliziert;15
unzureichende Informationen;15
fehlende Kompetenz;10
fehlendes Feingefühl;10
Unstimmigkeiten, Fehler;10
Warte- und Sprechzeiten;10
keine oder fehlende Leistung;10
fehlende Ansprechpartner;5
monetär unzufrieden;5
zu viele Angaben oder Nachweise;5
nicht zufriedenstellendes Resultat;5
praxisfern, unnötig, willkürlich;5
unausgereiftes Online-Angebot;5
herablassende Behandlung;5
bürokratisch;5

kategorie;weight
Bearbeitungsdauer;20
keine oder fehlende Leistung;15
zu viele Angaben oder Nachweise;10
kompliziert;10
fehlende Kompetenz;10
fehlendes Feingefühl;10
praxisfern, unnötig, willkürlich;10
Unstimmigkeiten, Fehler;10
unzulängliche Organisation;5
fehlende Termine / Erreichbarkeit;5
aufwendig;5
herablassende Behandlung;5
unzureichende Informationen;5
bürokratisch;5
nicht zufriedenstellendes Resultat;5
nicht berücksichtigte unterlagen;5
Warte- und Sprechzeiten;5
unverständlich;5
monetär unzufrieden;5
fehlende Ansprechpartner;5

kategorie;weight
fehlende Kompetenz;20
fehlende Termine / Erreichbarkeit;15
unzulängliche Organisation;10
unzureichende Informationen;10
Bearbeitungsdauer;10
keine oder fehlende Leistung;5
unverständlich;5
zu viele Angaben oder Nachweise;5
Warte- und Sprechzeiten;5
praxisfern, unnötig, willkürlich;5
mangelhafte Kommunikation;5
aufwendig;5
unausgereiftes Online-Angebot;5
herablassende Behandlung;5
Unstimmigkeiten, Fehler;5
fehlendes Feingefühl;5
nicht zufriedenstellendes Resultat;5